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小红书遭假货疑云 网易美学成打假利器

2017-11-14 来源:中国电子商务研究中心

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一、事件背景

  消费升级时代背景下,女性消费市场是一个潜力巨大的领域,女性用户的购买力更是不容小觑。伴随女性收入及行业地位的提升,其对“美”的需求也与日俱增,在这一背景下,互联网造就了诸如美妆博主、美妆直播、美妆测试等各类的美妆内容传播形式。

  在双11前日,网易美学做了一期《电商平台卖的美妆品是真的吗?》选题,并分别在天猫、亚马逊、京东、网易考拉海购、唯品会、聚美优品、小红书7个跨境进口电商平台买了雅诗兰黛的小棕瓶眼霜。通过外包装、盒身比较、瓶盖、瓶盖重量、瓶口塑料盖、瓶身等对比,评测过程中,7个不同渠道购买到的小棕瓶均存在不同细节的差异,称重环节中,小红书平台售出的小棕瓶瓶盖重量仅为5克,其他6个平台售出产品均为6克,存在较大差异。不少网友在评论区质疑小红书售出产品的真假,而网易美学发布两条相关微博,均被幕后“神秘力量”屏蔽而未显示。

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  二、第三方评测平台或成监管利器

  通过此次事件,我们发现在电商快速发展的今天,除了依靠国家、政府的强手腕的管控外,越来越多的专业机构和平台也加入到了监管行列中来,而其中也不乏像网易美学这样的专业平台。同时,我们也呼吁更多的专业机构、行业平台能够共同努力,通过自身的专业揭露更多的不法现象。诸如此次网易美学通过对各家平台测评的方式,来揭示了平台的乱象,也正是一个行业的发展和进步。

  对于消费者而言,更多的是希望通过专业达人的分享,获取自己想要的信息,避免假货的困扰,解决自身的问题。而此次事件中的揭露方,网易美学是16年推出的一款美妆社群产品,因推送过众多品类的美妆行业测评内容而深受年轻女性消费者的喜爱和信赖。

  打开网易美学APP的页面可以看到,目前网易美学在护肤、彩妆、美发美体、美容工具等多品类下推出了众多的产品评测报告,包括为不同肤质的用户选择适合的洁面、美妆产品,推荐一些美妆窍门及创意奇葩产品等等。

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  目前,网易美学的每篇测评已经逐渐形成了当代时尚女性交流美学心得的社区品牌。通过网易美学,能让假冒伪劣产品无处遁形,还消费者一个良好的购物环境。

  类似这种行业向的产品评测,更多是通过中立的身份和视角,对市面上现存、现售的商品进行公正、公开的测试,通常评测的产品品类涵盖面广,涉及渠道更加全面,为的是给消费者全方位的展示,传递真正有价值的信息,帮助消费者完成对美的追求。据了解,网易推出的网易美学正是这么一款产品。

  三、专家点评

  中国电子商务研究中心主任曹磊认为,恰逢双十一全面网购高潮和国家各部委加强电商监管的背景下,此次“网易美学屏蔽门事件”,折射出部分跨境电商平台售假、纵假现象,成为了不可忽视的一个行业性严重问题,成为制约。而《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》以及《中华人民共和国刑法》等实体法均适用于治理电商平台和入驻商家售假。

  曹磊表示,现今电商平台假货泛滥已经成不争的事实,究其原因主要有以下几个方面:

  第一、宣传语言形成思维错觉。国内的某些跨境电商平台“正品保障”、“假一赔五”等宣传语的深入人心,越来越多消费者对这些平台销售商品的质量深信不疑,久而久之导致用户对商品的优劣形成思维错觉。

  第二、网络售假成本低。目前对于绝大多数通过自营渠道销售商品的电商,很难进行约束。一旦发现销售侵权商品、假冒伪劣商品等违法经营行为,对于商家的处罚力度非常有限,而电商平台对售假商家,也只是关店而已,并无法进行强有力的经济制裁和处罚。

  第三、“商家入驻”经营模式。国内知名电商平台的自营产品,并不销售假冒商品,而销售假货的大多出现在以“商家入驻”形式进入平台的第三方卖家。但是,由于第三方电商平台,对这些入驻商家的资质缺乏严格审核和日常监管不力,致使很多入驻商家干着“挂羊头卖狗肉”的勾当。

  对于电商平台尤其是跨境电商平台的售假现象,中国电子商务研究中心主任曹磊发表以下点评。

  观点一:电子商务平台不应成“假货避风港”

  互联网领域有通用的“避风港”原则,平台在不知情的情况下可以免责。但是所有的数据和信息都掌握在电商平台那里,很难判断其是否知情。“有些电商平台为了维持品牌活跃度,可能对售假不作为,甚至默认。正品是电商平台的命脉,各大电商平台要严格把控自家商品的品质,遇到问题要积极解决;同时也热烈欢迎更多像网易美学这样的平台出现,帮助肃清电商行业造假售假的问题。

  观点二:杜绝假货还要从根源解决

  电商要杜绝假货首先需要解决的是货源问题,只有切实与品牌商、品牌国内代理、渠道商协调好利益平衡与纠葛,才有可能实现电商渠道与线下渠道代理商的良性合作与互利发展。

  观点三:电商打假需从多个维度来解决

  假货存在的原因是多方面的,需要多方联合治理。制假售假产业链在国内根深蒂固、利益盘根错节,任何人、任何公司都无法凭借一己之力将其根除,这需要从政府、电商平台、商家、消费者、社会机构五个维度来合力解决。(文/中国电子商务研究中心助理分析师 陈礼腾)


责任编辑:谭侠

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