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郑耀南:梦想常在,最爱“新”意 

2013-05-20 来源:中华网财经

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做人如果没有梦想,跟咸鱼有什么分别?大凡成功者的励志故事里,梦想从不缺席。

也许他并不够知名,可是他却用自己的智慧开创了一个属于自己的王国——东莞市都市丽人实业有限公司。2011年至2012年的一年间,都市丽人的门店从3000余家增加到4800余家,在整个服装产业门店“关闭潮”盛行的当下,他们成了服装业逆势而为的一个奇迹。

郑耀南说:“很多人都说梦想很丰满,是件奢侈品,但现实却很‘骨感’,会让梦想变成一个想起来就心酸的东西,于是很多人选择把梦想裹起来,放到一个自己都不轻易触摸的角落。就像一句电影台词所说的‘做人如果没有梦想,跟咸鱼有什么分别?’大凡成功者的励志故事里,‘梦想’从不缺席。”

也许正是因此,曾在沃尔玛做过小保安的郑耀南才能勇敢的走出创业的第一步,并取得了2011年年终端销售额超过40亿的成绩。接下来,郑耀南依然是那句话:“要有做第一的信念,如果没有做第一的信念,就不是一个合格的营销人。”他计划着,每年以800家门店的速度稳步推进,预计在2015年将都市丽人的店铺数量扩展到8000家,实现“万店计划”,成为世界级“快时尚”内衣的领军品牌。

小村庄里的“新”故事

和上世纪90年代怀揣500元创业,到如今公司已经有2万员工规模,2011年年终端销售额超过40亿元相比,郑耀南的人生转型着实让人觉得有些炫目。

东莞市都市丽人实业有限公司的总部在东莞凤岗镇凤德岭村,一个知名企业的崛起让曾经不知名的小村子也跟着闪亮了起来。

实际上,郑耀南创业的故事,大家已经不陌生,一个青涩的小伙子因为看中了化妆品的商机,开始了创业之路,挖到第一桶金。但是在拥有了8家化妆品店之后,在一个很偶然的机会下,发现另一个商机——卖袜子,就在卖袜子的过程中,他被相邻的一个卖文胸的小摊子火爆生意吸引,每件仅售10元的内衣在短短一小时时间里,成交额竟接近1000元。

于是,郑耀南开始尝试做起了内衣生意,最初,他尝试代理其他品牌,尝试将贴身衣物所有品类,内衣、内裤、袜子、家居服、保暖衣等集中到一家专卖店“协同”销售。今天的成功,郑耀南觉得主要是因为他的营销模式满足了很多消费者的需求,“要到第一线去,了解你的消费者,那里才是你的品牌的根基。”郑耀南从来不会吝啬自己在门店的时间。

每个人都要有“新”意

对专卖店来说,我们很少看到在一条街上有同一个品牌的好几家专卖店,可郑耀南偏偏这样做了。

为了更好地通过连锁店拓展中端市场,他不仅把店开到步行街、商业街,更把店开到社区、开到消费者的家门口。不仅如此,他还大胆突破了传统加盟店排他性的原则,根据女性消费者的特点重新设计,允许同一条街开多家加盟店,以吸引没有进店的客户。

但是数量取胜毕竟不是长远之道,为了能提升品质,都市丽人专门设立了一个研究团队,研究的内容包括消费者的爱好、习惯、消费偏好,乃至消费次数、喜欢听的售卖技巧和语言。

实际上,因为没能很好地把握消费者的消费需求,都市丽人在湖南曾遭遇失败。

在都市丽人进军湖南的时候,一度将广东的习惯做法复制到那里,结果当年的产品销售遭遇了有史以来最大的失败。

湖南与广东在气候、消费者的穿戴、购买习惯上存在差异,正是这些细节上的差异,使得从广东复制来的售卖习惯、技巧在湖南并不适用。

痛定思痛。郑耀南第二年专门组织了一个研发团队,研究当地的消费习惯,研究竞争对手的做法,并派专人驻点研究产品,研究消费者的喜好。同时,他还选择了成都、重庆、湖南、广州、上海等地,请了专门的调研公司,研究消费者为什么选择都市丽人、为什么不选择都市丽人。大量的调研,使他得以了解许多第一手的细节,从而迅速调整了销售策略

很快,湖南的盈利就上去了。也正因为如此,都市丽人有了一条这样的规定:高管们不能长期坐办公室,50%的时间必须在门店。“在一线的时间少了,决策一定是荒谬的。”

如今,经过十几年的发展,看着已经初具规模的都市丽人,郑耀南又有了新的想法,那就是将都市丽人打造成ZARA、H&M一样的平价奢华品牌,在最好的地段开平价的服装店,以“低价、个性及尊贵”的独特定位给人最尊崇的感觉。

4月初,“都市丽人”开始携手世界最大的纤维生产制造商日本东丽株式会社,研发以“暖智能WISEHEAT”为主题的全新面料“薄”暖衣,开启国内智能型保暖衣的新时代。

差异化的产品、大牌化的形象管理……这些都是郑耀南给都市丽人开辟的新发展路线。

百年企业含“新”意

如今的郑耀南,读了厦门大学的EMBA,又在长江商学院总裁班深造。“我每年上课时间至少40天,每个月必须阅读一本书。而且每天晚上都坚持记笔记。”正如他自己所言,“一路走来,我没有间断过学习。”

郑耀南认为,学EMBA的过程中可以学习很多知识和经验,有来自于教授、老师的,更多来自于同学。每个企业有发展的阶段和不同的过程,这个阶段可能碰到很多困惑,别人早就已经经历过,或者已经解决这个问题,当你把这个问题拿出来分享的时候,别人会给你很多经验和帮助。无论在创业或者企业中遇到困难的时候,可以通过共同分享,找到解决方式。

所以,他也鼓励员工们多学习新知识。都市丽人的高管们都能记起一个小细节:在郑耀南和人谈话的时候,总会不时地掏出一个小本子,记下有用的信息。

2013年4月6日,作为博鳌亚洲论坛“青年领袖圆桌会议”的嘉宾,郑耀南再次强调了学习和梦想的重要性。郑耀南表示:拥有梦想是最好的教育。

而且,郑耀南希望,自己的企业能变成一家百年企业,不过,他的想法是“这个企业是百年的,但不一定是我的,也不一定属于我的家族”。

因为他觉得,好的企业是因为有好的人才,所以,一直以来,他都会经常问高管这样一个问题:我们总说要尊重客户,所有人都在讲,但为什么员工就没能把客户当成上帝呢?

对这个问题,郑耀南给出的答案很简单:从老板到高层,都要尊重员工。如果你没有尊重员工,没有给员工满意的待遇、福利,他怎么会用好的态度去对待客户呢?如果员工根本没有得到企业的关注、得到企业的爱,他怎么能把这种爱传递给客户呢?也因此,郑耀南经常对高管说:不要老是要求员工对客户有多好,应该问问自己对员工有多好。

在他的时间安排表中,有20%的时间总会留给面试以及同高管沟通,正是为了找到可以与之分享的人。

如今,在企业拓展做强的过程中,他面临的新挑战是在华北、东北、西北、西南等地扩大都市丽人的知名度。

但是他相信,拥有梦想,拥有人才,拥有知识,“万店计划”目标也许并不遥远,而我们也相信这位有梦想的青年才俊,可以将未来的路走得稳妥而扎实。

都市丽人品牌介绍:经营贴身衣物所有品类,内衣、内裤、袜子、家居服、保暖衣、塑身衣等品类,将贴身衣物的品类完全囊括进旗下专卖店中。在深圳、上海、北京、重庆设有四大分公司,在全国27个省市设有办事处,截至2012年底,在全国拥有零售网点超过4800个,从业人员超过2万人。

责任编辑:陶丽娜

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