| [编者按]：50多年的国药生涯，30多年的企业经营管理经历，冯根生的故事三天三夜也说不完。正是他身上“诚信”这一最朴素、最永恒、又是当今社会中最可贵的一点，成了“青春宝”的常青药。
50多年的国药生涯，30多年的企业经营管理经历，冯根生的故事三天三夜也说不完。正是他身上“诚信”这一最朴素、最永恒、又是当今社会中最可贵的一点，成了“青春宝”的常青药。
记者：在现实生活中，不讲“诚信”的企业有两种，一种是从内心就不想讲诚信，就想坑蒙拐骗；还有一种，是迫不得已，如企业形势不好时，寄希望于骗一把翻身，然后规规矩矩地做人做事。对这两种不诚信的现象应区别对待吗？
冯根生：从客观上讲，这两种不诚信行为都给社会造成了恶劣影响，这点是相同的。不同的是，两者的直接原因不一样。但是，我认为，客观影响是主要的，主观借口是次要的，所以都是应该坚决反对的。假如借口企业形势不好就可以不讲诚信，那每个企业都有形势不好的时候，这样市场还不大乱了？
记者：大家都知道，您是“国宝级”的中药企业经营者，还是清末杭州胡庆余堂的最后一个学徒，听说在胡庆余堂里有一块褐底碧字的大匾，上面两个斗大的字就是：戒欺。“戒欺”与“诚信”是什么关系呢？
冯根生：不错，胡庆余堂几乎屋屋有匾，但最重要的匾只有两块，一块就是“戒欺”，还有一块是“真不二价”。我个人认为，“戒欺”就是“诚信”，是胡庆余堂的“镇堂之宝”，也是我中药生涯54年、企业经营管理生涯30多年来所奉行的“圣经”。胡庆余堂能够在历史风云变幻中站稳脚跟，又能在它诞生130年后的今天重新焕发勃勃生机，很重要的一条就是靠诚信。熟悉我们“青春宝”和胡庆余堂发展史的人都知道，1996年青春宝集团兼并胡庆余堂时，胡庆余堂已经资不抵债了。当时，我开出了3个“药方”：擦亮牌子、转换机制、理清摊子。其中，我把擦亮牌子放在第一位。
记者：说到“擦亮牌子”，好像就是为企业做宣传和广告的意思，这与“诚信”关系大吗？
冯根生：“擦亮牌子”的真正含义是讲诚信。当时，胡庆余堂经营管理很混乱，由于种种原因，进的原料质次价高，受伤害的最后必然是消费者，根本无诚信可言。工人收入低甚至发不出工资，就想着法子弄来一些药品，竟然在胡庆余堂门口招徕顾客，说堂内卖的是假药，他们卖的才是真货，堂内的则说外面卖的是假药。到底谁是假的，顾客都搞晕了。所谓“擦亮牌子”，就是要正本清源，通过加强管理、理顺关系来消除这些现象，恢复胡庆余堂“戒欺”的传统，恢复诚信。
记者：您刚刚说，“真不二价”是另一块最重要的匾，它与“诚信”有什么关系吗？
冯根生：它是“诚信”的结果之一，也是“诚信”的基础之一。“真不二价”是挂在堂外给顾客看的，“戒欺”是挂在堂内给员工看的。因为做到了“戒欺”，做到了真材实料、工艺精致，一分价钱一分货，所以不随便削价贱卖，做到“真不二价”。这就是“戒欺”和“真不二价”之间的逻辑关系。
记者：我发现一个很奇特的现象，青春宝集团的保健品“青春宝”热卖了23年，在各领风骚三五年的保健品市场，简直是个奇迹。同时，也有人认为，一个产品连续热卖23年，是否有技术进步缓慢之嫌？
冯根生：你提的问题很有意思。“青春宝”能热卖23年，的确奇特，但这是好事。你知道，为什么保健品走马灯似地换角？因为经过一段时间消费者的实践检验之后，发现原来不是真好，而是“广告做得好”，所以，就没了市场，自然就各领风骚三五年了。
“青春宝”是从100多张古方中精炼出来的，秉承着“戒欺”的传统，经受住了时间的考验，否则，早被市场淘汰了。至于说到技术进步，这与药业的特点有关。一般来说，一个药在上市前，要经过很多年的临床试验，一旦定下来，不能随便更改。这不是技术进步慢的表现。“青春宝”既有古方的基础，又有现代的药理试验。20多年前，为了检验“青春宝”的各种疗效，光试验动物就用了1万多只，现在，又经过20多年的实践检验，到底它是什么样的保健品，我不说你也知道。话回到“诚信”上来，我觉得“诚信”是做出来的，不是说出来的。如果每个企业和经营者都以诚待人、以诚行事，真心诚意为消费者着想，消费者是不会亏待企业的。相反，你要是骗了一回消费者，就可能一辈子也翻不了身。这是我几十年经验的总结。
记者：是的，国人对保健品的印象一直不太好，有些保健品广告的狂轰乱炸给人的印象是保健品是靠吹出来的。
冯根生：中国的酒文化里有一句叫“酒香不怕巷子深”，还有一句叫“好酒也需勤吆喝”。我认为，对任何一种消费品来说，要占领一定的市场份额，宣传促销是必不可少的手段。对产品的促销我们一直信奉“90%靠效果，10%靠宣传”。我们搞市场营销是以建立消费者对企业、对品牌的信赖度为目标的。青春宝抗衰老片从1978年问世以来至今已热销20多年，靠的就是它本身的质量和效果，靠的就是群众的口碑。事实证明，现代经济法则是不喜欢“标王”的。标王确实具有知名度，但那不是“美誉度”。有句古话叫：种瓜得瓜，种豆得豆。消费者是不能骗的。我的原则是“戒欺”。“戒欺”包括两个方面：一是质量不能欺骗，二是价格不能欺骗。万事替别人想想，站在别人的立场上看自己，一切都变得很简单，这就是我冯根生的经营之本。“青春宝”近几年才开始投入适量的广告，但这个广告费用与我们的销售额是远远不成正比的。二十几年中，“青春宝”单位广告成本是目前中国保健品中最低的。
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