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车上一坛酒侧翻了,消费者获赔3000元

来源:市场导报  发布日期:2016-05-13
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    “谢谢!谢谢!两个半月了,能把这件事解决,也算了了一桩心事。”日前,在杭州办企业的李先生父子向诸暨市市场监管局暨阳分局工作人员表示感谢。
   事情还得从今年春节说起。2月11日傍晚,回家过年的李先生考虑次日要去亲戚家拜年,在诸暨市区一家大型零售连锁企业的超市购买了一坛5KG装的女儿红五年陈加饭酒,放在车子的后备厢。第二天,李先生闻到车内有酒味,打开后备厢,只见酒坛侧翻,酒坛外的纸箱已被渗漏的酒泡胀,但酒坛以及坛口封泥都没有破碎。李先生仔细观察发现坛口的石膏封泥上有个小洞,酒正是从这小洞中渗漏出来的。随后,李先生打开坛泥,发现酒坛内只剩下半坛酒,酒中漂浮着一团团的混浊异物,很难辨认是什么东西。
   李先生先把车开到4S店清洗,4S店检查后,表示酒已经渗漏到后备厢衬板下的钢板,而且酒中的不明异物有没有腐蚀性不清楚,建议更换四块钢板,还要桑拿清洗、内饰清洁去除酒味,大概要花费七八千元。这个费用超出了李先生预料,在向超市讨要说法前只得暂且保留证据。
   2月13日下午,超市方查看了车辆和酒。对于商品质量纠纷,店长联系了生产厂家。当日是正月初六,生产厂家还没上班。而李先生一家回老家过年时间比较紧,等到14日中午还未得到厂家反馈,李先生和儿子抱着酒坛来到了诸暨市场监管局暨阳分局寻求帮助。
   在详细了解情况后,市场监管工作人员督促超市抓紧联系厂家,并要求派代表前来解决。2月15日下午,生产厂家业务员来到暨阳分局,该业务员认为酒可能是在车辆行驶中侧翻,导致封口坛泥破裂,且汽车后备箱的温度过高,酒在这么高的环境中容易变质。李先生坚称坛泥是自己打破的,发现问题时只是酒坛侧翻,并没有破。
   眼看调解陷入僵局,市场监管工作人员一方面继续安抚李先生,一方面与超市方单独沟通:消费者的损失已经发生,企业理应敢于担当,要为消费者着想,希望店长向公司领导转达意见。
   2月17日,生产厂家表示同意补偿消费者1000元,但李先生并不接受。市场监管工作人员和超市店长协商,提出厂家、超市、消费者三方共同承担部分损失的解决方案。
   此后,市场监管工作人员始终未停止与厂家交涉。最终超市方和厂家共同补偿李先生3000元。对此,李先生表示满意。
杨挺

责任编辑:桂信怡