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网购大闸蟹陷阱重重 成消费投诉重灾区

2013-10-17 来源:浙江在线-今日早报

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“秋风起,蟹脚痒”。最近,大闸蟹成了许多人餐桌上不可缺少的美味。不过,前不久,杭州几名消费者购买大闸蟹时,却遭遇了窝火的事。买来的螃蟹不是缺斤短两,就是送货到家已经死翘,品尝美味的心情顿时化为乌有。

  “秋风起,蟹脚痒”。最近,大闸蟹成了许多人餐桌上不可缺少的美味。不过,前不久,杭州几名消费者购买大闸蟹时,却遭遇了窝火的事。买来的螃蟹不是缺斤短两,就是送货到家已经死翘,品尝美味的心情顿时化为乌有。

  记者日前从杭州市工商局了解到,12315投诉举报受理中心近期收到多起关于大闸蟹的消费投诉。其中,网购大闸蟹成了投诉的重灾区。

  买家:网购大闸蟹,不是“缩水蟹”就是死蟹

  中秋节前,一位王女士在一家名叫“步淘商城”的团购网站上购买了价值228元的大闸蟹礼盒。不料,这几只螃蟹让王女士的心情到现在都还没有见到晴天。

  “趁着过中秋,买来大闸蟹礼盒是送亲戚的,等拿到亲戚家打开包装,发现订购的12只母蟹,居然少了1只,还有5只是死的!”在亲戚家里,大闸蟹礼盒让王女士顿失颜面,恨不得找个地洞钻进去。

  更让她生气的是大闸蟹的分量。当时,她掂量了一下螃蟹的重量,觉得不太够分量,还自己称了一下。11只一起称,平均只有2两左右。单只称最轻的只有1.9两。

  “买之前商家承诺的是一只重2.3到2.5两,拿到手最轻的大闸蟹只有1.9两。这不光是死蟹的问题,是货不对样,这也太坑人了!”

  发现问题后,王女士赶紧拨打网站商家的电话要求退货,然而至今也没个结果。“他们跟我说重量不足是时间长了,螃蟹失水造成的,意思是螃蟹吐泡泡变轻了。这简直就是欺诈。”

  无独有偶,另外一位消费者谢女士也在同一家团购网站看到一款大闸蟹礼盒装,8只母蟹,市场价968元,而团购价只要市场价的1.7折,只需169元。

  面对如此实惠的大闸蟹,谢小姐开始也是比较谨慎。她查看了网站上这款大闸蟹礼盒的购买次数和用户点评,发现该礼盒已经“卖出1万多份”,口碑也不错,这才放心下了单。可收货时,谢小姐发现里面有好几只死蟹。她表示,多次拨打客服电话后,事情也没有得到处理。

  卖家:死蟹照片不符合要求,消费者的秤不准

  前日,记者联系了“步淘商城”。工作人员称,这两位消费者的投诉都已经有过处理记录。经查,两位消费者在收到死蟹后,都没有按照商家的要求上传死蟹的照片,所以未得到赔偿。

  “我们要求死蟹是肚子朝上拍照,消费者拍了螃蟹的背面是不符合标准的,看不出是不是死蟹。”这名工作人员称,两位投诉者如果提供了符合要求的死蟹照片,可以获得赔偿。如果死蟹已经处理掉了不能拍照,可以让当时送货的快递员证明拿到货时螃蟹是死的,也可以获赔。

  针对消费者指出的螃蟹重量不达标,该工作人员则对消费者所用的秤的精准度提出质疑,并表示螃蟹重量是在一个范围内,消费者不能以最大重量去衡量螃蟹。

  对于商家如此回复,王女士和谢小姐都显得很无奈,死蟹早已经扔掉了,不可能补拍照片,重量也是说不清楚了,找快递员作证也很麻烦。她们只好自认倒霉。

  记者注意到,虽然商家承诺死蟹可以赔付,但赔付前需提供死蟹照片,照片得要按商家的要求,还得通过商家的审核。审核通过,也不一定原价赔偿,由商家根据实际情况赔偿。这卖家既是“裁判员”又是“运动员”,消费者维权显然处于被动。#--#

  消保委:网购螃蟹成消费投诉重灾区

  记者从杭州市工商局12315申诉举报受理中心获悉,9月份大闸蟹上市以来,该处收到了12条关于大闸蟹的消费投诉,其中有10条是通过淘宝、天猫、步淘等网站订购的大闸蟹,占比八成。投诉的主要问题集中在短斤缺两,与卖家承诺不符;送到的大闸蟹是死蟹、未在承诺日期内送货上门。

  目前,正是吃螃蟹的黄金期,各大团购网站纷纷推出团购大闸蟹活动,由于网购方便,再加上价格实惠,许多人都选择在网上购买大闸蟹。

  “大闸蟹作为农产品,通过网购方式营销,遇到消费纠纷,取证不像工业产品这么方便。消费者最好网上订购,实体店取货。”杭州市工商局消保处处长单策称,网购大闸蟹存在缺斤少两、死蟹难退货、消费者维权取证难等风险,消费者在网购的各个环节都要多留个心眼。

  对于吃货在网上购买大闸蟹遇到的问题,杭州西湖区消保委建议,在网上购买大闸蟹时,一定要选择有资质的正规网店。消费者可以选择规模较大的网购平台,或者查看网站是否张贴工商网络标识。具有工商网络标识的网站,是工商部门实名认证的网站,消费者可以点击网络标识查看企业的基本信息和年检情况,一旦发生消费纠纷,便能直接找到卖家,寻求工商部门帮助,避免网络投诉维权难的问题。

  此外,虽然团购大闸蟹可以省事,但网购螃蟹毕竟无法看到实物,仅凭网络照片选购存在较大风险。消保委建议消费者购买鲜活水产品尽量到正规的专卖店选购,避免上当受骗。

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  “全熟”大闸蟹渐入佳境

  销量同比下挫三成

  “寒天映菊影,尖团肥美时”。这两天,杭城秋风习习,吃客们开始挂念起那一只只膏黄肥美的大闸蟹。多位蟹商表示,目前吃蟹正当季,但老饕们出手的频率明显偏低,销售量同比去年下滑三成以上。

  日前,江苏省苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会会长杨维龙接受本报记者采访时表示,眼下的阳澄湖大闸蟹已经渐入佳境,建议食客们这时候该出手了。

  记者了解到,中秋节前后,螃蟹处在最后的脱壳阶段,母蟹的黄、公蟹的膏还没有长好,肉也不够丰满。待到脱完最后一次壳后,有20余天的时间,螃蟹集中增黄增膏增重。因此,不少蟹商表示,9月17日开捕初期,部分大闸蟹只是“半熟”上市,但在重阳节前后,大闸蟹已是“全熟”上市。

  然而,从蟹商反馈的情况来看,目前吃货们的购蟹热情却并不高。

  “门店的提货量甚至可以用清淡来形容。”杭城王氏水产商行总经理王志强无奈地表示,大闸蟹已经成熟,通过一轮“长肉长膘”,蟹的品质也大幅提升。但受困于“三公消费”和疲软的经济形势,本该有所上扬的行情走势并不见好转。王志强透露,目前销售量同比去年下滑20%以上。

  杨维龙也向记者证实,不论是销售量还是销售额,阳澄湖大闸蟹与去年同期相比,下挫了至少三成。

责任编辑:傅珠芬

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