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浙江12315消费申诉案件成功解决率超过98%

2011-03-15 来源:中国新闻网 

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  浙江省工商局今天发布《2010年浙江省消费申诉评析报告》,报告显示,浙江省各级工商行政管理机关12315对2010年消费申诉案件的成功解决率达98.16%,为消费者挽回经济损失合计17973万元人民币。

  报告说,2010年,浙江省工商局围绕保民生、强监管工作中心,以满足最广大消费者需求为工作基础,以保护消费者合法权益为工作宗旨,进一步创新维权机制,拓宽维权领域,提高维权能力,拓宽维权领域,完善维权网络,创新维权机制,不断提升维权理念和能力,努力创建安全和谐的消费环境。

  据统计,2010全年,浙江全省各级工商机关共接听消费者举报申诉电话500566个,其中咨询389693个,申诉77498个,举报33375个。2010年,浙江省各级工商行政管理机关12315热线(以下简称工商12315)共受理消费申诉案件77498件,成功解决76069件,案件解决率为98.16%,为消费者挽回经济损失合计17973万元。

  2010年,浙江工商12315受理的消费申诉案件中,按类别分析,商品类消费申诉案件为48501件,占申诉总量的62.58%;服务类消费申诉案件为28997件,占申诉总量的37.42%。按案件性质分析,因质量问题引起的消费申诉案件为34434件,占申诉总额的44.43%;因售后服务引起的消费申诉案件为17354件,占申诉总额的22.39%;因合同纠纷引起的消费申诉案件为1949件,占申诉总额的2.51%。(记者陈国亮 邵燕飞)

责任编辑:江爱冬

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