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《10月电商用户体验与投诉报告》发布 这35家电商投诉案例被“披露”

2020-11-09 来源:网经社 作者:电诉宝

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(网经社讯)11月3日,网经社电子商务研究中心发布《2020年10月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,报告涉及了综合零售电商(主要集中在直播电商、生鲜电商)、生活服务电商(主要集中在在线旅游、在线教育)等领域。报告公布了《2020年10月全国电子商务消费评级榜》、10月消费投诉数据及35家电商典型案例。(报告全文下载:www.100ec.cn/zt/202010tsal/

据悉,该榜单依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)10月份受理的全国87家电商真实海量用户投诉案例大数据所得,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。

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其中,排在1-3名的电商平台获得“建议下单”评级,依次为:京东(综合指数:0.860)、绿森商城(综合指数:0.860)、联联周边游(综合指数:0.804)。

排在4名的电商平台获得“谨慎下单”评级,为拼多多(综合指数:0.541);排在5-10名的电商平台获得“不建议下单”评级,依次为:学慧网(综合指数:0.383)、巨量引擎(综合指数:0.000)、天猫(综合指数:0.000)、易果生鲜(综合指数:0.000)、淘宝(综合指数:0.000)、其他(综合指数:0.000)。

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 同时,报告公布了《2020年10月全国电商投诉榜》(依据投诉量排行),拼多多、淘宝、绿森商城居前三。

其中,零售电商包括:拼多多、淘宝、绿森商城、京东、易果生鲜、天猫、巨量引擎、微拍堂、苏宁易购、唯品会、转转、1688批发网、得物APP、小红书、红布林、微店、年丰大当家、抖音、找靓机、有赞、交易猫、杂志云、快手、别样海外购、途虎养车、华为商城、当当、好乐买、丝芙兰、猎趣、花奇优选、微盟、云巅商城、小天鹅官方旗舰店、特步、汉聪电商、惠买、卷皮、盒马鲜生、H&M官网、每日优鲜、我厨、万物得志、soul、闲鱼;

跨境电商包括:洋码头、熊猫生活、海狐海淘、澳洲制造、海淘免税店、速卖通、冰冰购、德国BA保镖商城;

生活服务电商包括:联联周边游、学慧网、旅划算、大塘小鱼、美团、同程旅行、饿了么、爱彼迎、帮考网、中华会计网校、去哪儿、票牛网、大咖知学堂、百度糯米、携程、侠侣亲子游、51talk、尚德机构、走着瞧旅行、一只船教育、潭州教育;

其他:海带宝、EMS快递、京东到家、斑马物联网、工行融E购、货拉拉、百世、海波罗转运等。

退款难 质量差 发货难为10月用户投诉前三问题 35个典型案例披露

2020年10月全国网购投诉用户主要集中地排名前十的依次为广东省、北京市、浙江省、江苏省、上海市、山东省、福建省、四川省、河南省、湖北省;用户投诉领域依次集中在国内网购、商家纠纷、跨境网购、在线差旅;全国网购男性占比为51.59%,女性占比为48.41%。另外,消费金额主要在1000-5000元区间(25.43%)、100-500元区(22.74%)、0-100元区间(14.43%)。

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此外,10月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、售后服务、网络售假、霸王条款、退换货难、虚假促销、订单问题。

报告中,在零售电商领域公布了十五个典型用户投诉案例,涉及平台有卷皮网、红布林、我厨、抖音、当当、转转、绿森商城、每日优鲜、小红书商城、年丰大当家、闲鱼、别样、海淘免税点、洋码头、熊猫生活。

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在生活服务电商领域公布了二十个典型用户投诉案例,涉及平台有美团、票牛网、百度糯米、饿了么、旅划算、联联周边游、侠侣亲子游、爱彼迎、去哪儿、同程旅行、飞猪、携程、走着瞧旅行、51talk无忧英语、尚德机构、学慧网、中华会计网校、大塘小鱼、一只船教育、帮考网。

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【小贴士】

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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