中新浙江网5月8日电 万科来了。

　　尽管已经过去整整2年，人们依然记得万科入杭的第一步。2006年5月25日，万科在九堡拿下两宗住宅地块，也就是目前即将推出最后一期房源的万科魅力之城。杭州地产界为之震动，这意味着杭州迎来了第一个全国性的地产大腕，而继万科之后，更多的地产大腕入杭，杭州逐渐有了跻身国内地产一线城市的迹象。

　　没几个月，万科收购南都，在浙江仅次于绿城的本地大腕南都房产因此更名为万科南都，杭州的开发商谁都没有想到，万科的速度会如此之快，迅捷进入杭州楼市的腹地。

　　万科集团总裁郁亮说，“浙江是好地方，杭州是好地方，万科来了浙江就不走了。”

　　万科给杭州带来了什么？

　　2年前的疑问，一直有人在问。

　　万科杭州沿用着万科南都的名字，作为国内地产界首屈一指的大并购的结果，万科杭州或许是万科最为独特的地方公司，万科的杭州之旅给人们带来许多想像的空间。

　　万科杭州比万科其他地产公司低调得多。2008年4月18日，万科南都现任总经理傅明磊在与杭州市体育局的签约仪式上首次公开露面。此时此景，让人想起两年前傅明磊赴任万科南京总经理一职时说过的话，“理解一座城市并不容易。”

　　理解一家企业，特别是像万科这样的房产业中的国际级大腕，也并不是一件容易的事。

　　万科入杭2周年，比人们此前的想像要低调得多，而人们从万科那里得到的，也远远比此前预想的多。

　　万科给杭州带来了一本具有万科特色的词典，比如说王石，比如说万客会，比如说投诉万科，比如说企业公民，比如说海螺行动，再比如说海豚。

　　“如果打个比方，我们不希望自己是‘大鳄’，而希望我们是友善的‘海豚’。”

　　万科入杭伊始，万科南都前任总经理丁健对公司进行的“形象定位”，不仅让大家加深了对大鳄和海豚的认识，也让初来乍到的万科获得了业内外普遍的好感。

　　“大鳄”给人的印象十分勇猛，容易有距离感，而“海豚”带给人们的恰好与其相反，除了拥有与其他大型哺乳动物一样的力量与速度外，海豚展示出来的更多的是友善与智慧。

　　万科入杭2周年，可以说是一条地产“海豚”的西湖之旅。

　　而这条地产“海豚”受杭州市场的欢迎程度，还可以用一数销售数据来见证。2006年万科实现销售额10亿元，2007年实现37亿元，而今年的第一季度已经实现了11亿元。

　　被万科感动的，不仅仅是它的业主，正如万科为一座城市带来的，绝不仅仅是房子。

　　2007年，杭州万客会宣布成立，对于一直以产品创新见长的杭州地产界来说，万客会带来了一种前所未有的服务模式。万科提出，衡量成功与否重要的标准非常简单，就是客户满不满意。

　　在万客会落户杭州的仪式上，万科就声明不做大鳄，而是做海豚。因为海豚是友善、互动的，能够和朋友进行交流的庞然大物，万科的发展更多是海豚的心态、海豚的状态，能够为我们的客户带来更多更美好的享受。

　　动物学家说，海豚是一类智力发达、非常聪明的动物，它既不像森林中胆小的动物那样见人就逃，也不像深山老林中的猛兽那样遇人就张牙舞爪，海豚总是表现出十分温顺可亲的样子与人接近，比起狗和马来，它对待人类有时甚至更为友好。

　　一位熟谙杭州楼市和万科的专家，把万科与业主的关系，比喻成找对象、过日子。第一步是温馨牵手，万客会落户杭州首先做的是了解客户，是倾听客户择偶标准的一个过程。第二步叫喜结连理，这个阶段客户比较关注装修得怎么样，贷款怎么办理，房产证怎么办理，服务态度怎么样。第三步叫亲密接触，房子还没有交房，客户关注是不是按期交房，房子质量怎么样。到乔迁了，对于买房子来说，到这一步算是一个阶段性的成果，但是对于万客会来讲恰恰相反，前面所有的是铺垫，到这个阶段客户跟万客会的关系刚刚开始。万客会的第四步，是“回家的感觉真好”。而万客会和会员的第五步，是“关注你的感受”。怎么来体现关注你的感受，万科提出一句话叫“你快乐，所以我快乐”。

　　在杭州万客会的活动记录中，我们可以看到地产“海豚”的身影。

　　从2007年1月至今，杭州万客会举办了“万科倾听，10000人爱家心愿”、“亲亲大自然儿童绘画大赛”、“拿起画笔让我们来看看你心中的绿”、“万客会邀逸天广场首批收房业主约会太阳马戏团”、“世界上和大熊猫最亲近的人吕植见面会”、“2008奥运火炬进万科社区”、“万客会家庭趣味运动会快报”、“爱鸟周特别活动”等等，几乎每一个活动都怀着对生命和大自然的感恩。

　　至于万科客户关系中心的“6+2”步伐和非常重视客户关系的“客户面对面”，更是成为了业内公认的营销和客服经典案例。

　　聚焦“海豚”的友善杭州人的万客会

　　聚焦“海豚”的智慧万科的杭州原创

　　万科的地方公司都很低调，而万科杭州尤其如此。然而，这并不妨碍万科在杭州楼市的影响力。

　　杭州楼市，已经习惯了一个经常会引领国内地产舆论潮流的万科总部，一个低调的勤勉的以产品和配套说话的万科杭州，以及一个几乎把触角伸到每一个社区的杭州万客会。

　　万科给杭州楼市带来的启示，却始终如其2年前刚刚进入杭州市场一样新鲜。

　　2年前，万科曾经组织过杭州地产记者参观其深圳总部。这是当时一位记者的所见所闻：

　　“深圳梅林路，在一片嘈杂的工业、居住、办公混杂的区域内，万科建筑研究中心静静地躺在那里。清水混凝土的骨架坦然地裸露在空气中，没有马赛克，没有涂料，没有任何修饰。而它近乎一半面积的皮肤由钢架和玻璃构成，透过玻璃墙可以清楚看到它的内部。建筑有它自身的语言，这里的一切似乎都在暗示着，活动在这座建筑里的人们对于透明的偏爱。”

　　万科在杭州的2年，让杭州数以百计的同行认识到，万科的持续增长并没有什么秘密，只是它能够坚持做大家都能认识到的原则，远离“机会主义”，注重长期持续发展，这也是万科总裁郁亮经常做的那个比喻的寓意所在：“我们进行的是长跑。”

　　一直关注万科杭州的浙江翰博机构总经理黄海波认为，万科入杭2年，不仅仅带来了万科房产开发的理念和值得大书特书的万客会客户俱乐部，更重要的是万科对城市新生地带的经营为杭州找到了一个新的格局，而万科同时把杭州作为国内一流房产开发企业与国内最佳的山水旅游宜居城市的住宅创新实践地。

　　比如说，良渚文化村是万科在国内最大的开发项目。2007年，万科集团为良渚文化村增发17亿元专项建设资金，全面启动小镇公共配套设施建设。2008年，良渚文化村6大配套系统陆续确定，一个富有艺术人文气息的、自然与繁华兼得的新田园城镇已经登场，活力小镇已经显山露水。

　　再比如说，西溪蝶园是万科建筑研究中心继“十七英里”、“第五园”之后的又一原创作品。作为杭州首个纯复式高尚住区，西溪蝶园全面演绎“万科建筑研究中心”首倡的“高层Town—House”理念，成为杭城高端物业的焦点。这是杭州首个“原创空中叠加院落”，兼具190平方米经典户型、精装修成品房、毗邻浙大紫金港校区和西溪国家湿地公园等独特优势。在一些热情的地产评论者看来，西溪蝶园是万科与杭州人的精神母土西溪的最佳结合，这是一个国内排名行业第一的领袖企业与国际知名山水城市杭州的共同原创。

　　今年3月22日，魅力之城二期开盘，万科“全面家居解决方案”亮相杭城。魅力之城是万科最成熟的产品系列之一，作为定位于中产阶层的住宅产品，在建筑围合、户型设计、景观布局等方面独具特色，而人性化设计的“全面家居解决方案”为杭州带来了全新的置业模式。

责任编辑：盛丽华